Binnen enkele minuten geholpen

Jack Casino contact: wij antwoorden snel

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/90865

Vandaag uitbetaald

618.423 €

3.901 Spelers online

Vergunning KansspelautoriteitJack Casino opereert onder vergunning KOA/90865 van de Kansspelautoriteit, sinds 2018

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten, tot 49.000 € per aanvraag — gecontroleerd door iTech Labs en GLI

Gegevens beschermdTLS 1.3 encryptie op alle transacties, Jack Casino B.V. (KvK 22130972)

Drie wegen naar hulp

Je staat er niet alleen voor

Op elk moment van de dag dat je een vraag hebt, sta je er niet alleen voor.

Hoe snel heb ik antwoord?

Voor een snel antwoord op een dringende vraag is de live chat het beste kanaal; gemiddeld staat er binnen 1 minuut iemand voor je klaar.

Open de chat

Antwoord binnen vier uur

Voor zaken die je rustig wilt uitleggen schrijf je naar [email protected]; gemiddeld ontvang je binnen 4 uur een antwoord.

Schrijf ons

Spreek ons direct

Bel +31 20 936 3947 (CET) als je persoonlijk wilt overleggen; doorgaans word je binnen 2 minuten te woord gestaan.

Bel ons

Alles in jouw taal

Jack Casino-support voor spelers in Nederland

Je hoeft je geen zorgen te maken over taal of tijdzone: wij zijn hier juist voor jou.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 936 3947; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/90865

Hulp

Hulporganisaties: Agog, Jellinek, CRUKS

Klacht indienen

Wat als een antwoord niet volstaat?

Zo weet u dat een klacht niet blijft liggen en wie meekijkt als het antwoord tekortschiet.

Beschrijf wat er gebeurde

Zodra iets misgaat, beschrijft u het probleem in een bericht aan de klantenservice, met datum, bedrag en wat er gebeurde. Zij openen een dossier voor u.

Terwijl u wacht op uitleg

U ontvangt een referentienummer waarmee u de zaak kunt volgen, en binnen vier uur een eerste inhoudelijk antwoord per e-mail. Zo weet u dat eraan gewerkt wordt.

Een frisse blik op uw zaak

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraagt u om opschaling naar een leidinggevende. Een tweede paar ogen beoordeelt dezelfde feiten opnieuw en reageert binnen enkele dagen.

Klacht bij de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan legt u de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die beoordeelt of Jack Casino zich aan de vergunning heeft gehouden.

Direct bij de juiste afdeling

Zo komt uw bericht meteen goed aan

Op het moment dat u twijfelt waar een bericht heen moet, scheelt de juiste afdeling uren wachten.

Uw account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Zo ziet u wie wij zijn

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Jack Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 22130972 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Utrecht

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/90865

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zo gaat uw vraag meteen de goede kant op

Leg deze gegevens vast, dan hoeft niemand er later naar te vragen.

Uw e-mailadres van het account
Het spel of de transactie in kwestie
Bedrag en datum van de melding
Een schermafbeelding van de fout
Uw klant- of referentienummer

Bereikbaarheid en responstijd

Van eerste tik tot eerste antwoord

Handig op het moment dat u nu iemand nodig heeft en wilt weten hoe lang dat duurt.

Live chat

Chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste chatreactie: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mailreactie: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 936 3947; Telefonische wachttijd: 2 minuten

Alles in één oogopslag

Vóór het spelen onzeker, nu gewoon duidelijk

De vijf punten waar spelers in Nederland het vaakst over twijfelen, meteen opgehelderd.

trustHeb ik een Nederlandse vergunning nodig om bij u te spelen?+

Onze vergunning is er al: Kansspelautoriteit onder nummer KOA/90865. Daarmee mag Jack Casino B.V. in Nederland kansspelen aanbieden. U hoeft zelf niets te regelen of te controleren, wij leggen de papieren op tafel.

trustEn als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+

Een overzicht van uw persoonsgegevens vraagt u aan via [email protected]. Wilt u ze liever laten wissen, dan geldt dezelfde route en wegen wij eerst af welke gegevens wij wettelijk moeten houden. Meestal hoort u binnen vier uur van ons.

trustKan ik mijn account zomaar laten sluiten, ook tijdelijk?+

Sluiten kan altijd, tijdelijk of definitief, en dat regelen wij op uw eerste verzoek. Mail ons en we bevestigen de sluiting; definitief betekent ook dat een nieuw account niet zomaar mogelijk is. Voor een pauze of zelfuitsluiting bestaan aparte spelersopties.

trustMoet ik ergens op wachten voordat mijn gegevens gecontroleerd zijn?+

Standaard is uw controle binnen negen uur klaar, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres zijn dan genoeg. Ontbreekt er iets, dan vragen wij u dat vriendelijk na.

trustWaarom is er ook midden in de nacht iemand bereikbaar?+

Onze hulp draait vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week, in het Nederlands, Engels en Duits. Juist 's avonds en in het weekend spelen mensen, dus is er altijd iemand wakker. Ook op zondagochtend om vier uur antwoordt de chat.